Сегодня контроль качества играет важную роль в обеспечении стабильности, прибыльности и репутации микрофинансовых организаций (МФО). Независимо от того, оформлена ли работа в отдельное направление или распределяется между несколькими функциональными подразделениями в компании, контроль качества позволяет своевременно адаптировать бизнес под изменения регуляторного ландшафта, минимизировать ошибки и неточности в работе команд, стандартизировать взаимодействие с клиентами в любой точке клиентского пути.
О том, как этот процесс организован в отрасли и в МФК «Лайм-Займ», рассказала директор департамента контроля и качества Анна Матвеева.
Подробнее:
companies.rbc.ru/news/ISqXHuZJ9W/anna-matveeva-rol-kontrolya-kachestva-v-mfo-rastet
О том, как этот процесс организован в отрасли и в МФК «Лайм-Займ», рассказала директор департамента контроля и качества Анна Матвеева.
Подробнее:
companies.rbc.ru/news/ISqXHuZJ9W/anna-matveeva-rol-kontrolya-kachestva-v-mfo-rastet