Как «Лайм-Займ» удалось улучшить работу по взысканию с помощью автоматизации
В 2024 году количество жалоб от заемщиков на коллекторов снизилось — об этом свидетельствуют данные Федеральной службы судебных приставов. Стереотипы о взыскании задолженности постепенно уходят в прошлое, и это логично. Процесс коллекшн в современных компаниях строится вокруг технологичности, клиентоцентричности, экологичности и высокой эффективности. О том, как именно автоматизация повлияла на рост качества клиентского сервиса во взыскании, рассказала операционный директор ПКО «Интел Коллект» (дочерняя компания МФК «Лайм-Займ») Анна Белкина.