Lime Credit Group увеличила NPS на 19 п.п. в 2025 году
В сфере микрофинансирования качество клиентского опыта (CX) — один из ключевых факторов конкурентоспособности. ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ») систематически отслеживает уровень лояльности заемщиков через показатель NPS. В основе оценки — классическая методология Фреда Райхельда. Клиентов спрашивают о готовности посоветовать компанию знакомым по десятибалльной шкале и о причинах поставленной оценки. По итогам 2025 года показатель NPS вырос на 19 п.п.