Клиенты поколения Z: как адаптировать продукт под потребности молодежи
Поколение Z — это люди, выросшие в эпоху активного развития интернета и социальных сетей, адаптированные к цифровой среде с самого детства. С каждым годом они все активнее участвуют в экономической жизни страны и предъявляют спрос на микрофинансовые услуги как удобный, понятный и доступный финансовый инструмент.
Коммерческий директор ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ») Леонид Дуленков рассказал, как и почему МФО должны адаптироваться к изменениям и менять продукт, клиентский сервис и внутренние бизнес-процессы, чтобы быть привлекательными для зумеров.