95 из 100: как улучшился клиентский сервис «Лайм-Займ»
Тренд на клиентоцентричный подход к ведению бизнеса мотивирует МФО менять бизнес-процессы, чтобы заемщики были удовлетворены не только продуктами, но и сервисом, который сопровождает их на протяжении всего пути в компании. Директор департамента клиентского сервиса МФК «Лайм-Займ» Артем Павлов рассказал, какие нововведения 2024 года улучшили впечатления россиян от взаимодействия с компанией, какие показатели позволили оценить масштаб изменений в удовлетворенности клиентов и какие планы у компании на 2025 год.