Какую роль играет CSI в построении клиентского сервиса МФО
Эксперт по клиентскому опыту МФК «Лайм-Займ» Александра Горлушко поделилась опытом работы с CSI (Customer Satisfaction Index), важностью обратной связи от клиента и результатами, которых удалось достичь с помощью анализа мнений.