«Голос клиента»: как услышать многомиллионную аудиторию
Работа с клиентским опытом стала неотъемлемой частью долгосрочных отношений компании с потребителем. Она помогает укреплять позитивное восприятие бренда, «услышать» и проанализировать уникальный опыт клиента (customer experience) и улучшить процессы взаимодействия на основе обратной связи. О том, как реализовано направление клиентского опыта одного из лидеров отрасли МФО, рассказывает Тимофей Полетаев, заместитель управляющего директора по направлению клиентского опыта МФК «Лайм-Займ».