МФК «Лайм-Займ» подтвердила соответствие международному стандарту качества

В августе компания «Лайм-Займ» успешно прошла инспекционный аудит системы менеджмента качества (СМК) на соответствие стандарту ISO 9001:2015. Несоответствий не выявлено. Следующий аудит запланирован через год.

Впервые «Лайм-Займ» получил сертификат СМК еще 5 лет назад, став первой российской микрофинансовой организацией, процессы которой соответствуют требованиям ISO 9001:2015. Результаты текущего аудита подтверждают, что компания не просто удерживает планку, а системно развивает качество управления и клиентский сервис.

Экспертная группа выделила следующие сильные стороны МФК «Лайм-Займ»:

1. Индекс лояльности клиентов (NPS) за 2025 год вырос в 1,5 раза на уровень ведущих банков, что стало свидетельством реализации заявленного курса на клиентоцентричность.

2. Развитие СМК идет параллельно с усилением роли сотрудников в совершенствовании процессов. Например, в рамках проекта «Лига достижений» сотрудники могут представить свои инициативы по улучшению сервисов и работы компании.

3. Результативно функционирует и развивается система подготовки персонала. Так, в 2025 году разработано 93 курса. Совершенствуются формы подготовки.

4. Сотрудники удовлетворены высоким уровнем доступности информации во внутрикорпоративной сети, библиотеке, на HR-портале, корпоративной вики-платформе и в форме обучающих материалов.

5. Достоверную информацию о качестве взаимодействия руководства и персонала обеспечивают опросники и дайджесты.

6. Существенно сокращены сроки представления информации на обращения клиентов в 2026 году.

7. Компания обеспечивает высокий уровень контроля за контрагентами, в том числе за роботами взыскания: регулярно мониторит их работу и следит за соблюдением 230-ФЗ.

По итогам аудита эксперты рекомендовали расширить состав сведений о результативности СМК в годовом отчете компании. Данное предложение будет учтено в дальнейшей работе МФК «Лайм-Займ».