Чат-боты в клиентском сервисе — как использовать, но сохранить «человечность» общения?
В современный клиентский сервис все чаще внедряют чат-ботов. Это удобно, быстро и экономично. Однако многие компании сталкиваются с дилеммой: как автоматизировать коммуникацию, не теряя эмоциональной связи с клиентом? Ведь главная ценность любого сервиса — доверие и удовлетворенность пользователей, которые нередко зависят от личного подхода. Мнением по этому вопросу поделилась руководитель отдела управления клиентской поддержки МФК «Лайм-Займ» Елена Складникова.