МФК «Лайм-Займ» вновь в числе лидеров рейтинга клиентской открытости «Выберу.ру»

Аналитики сервиса «Выберу.ру» изучили работу российских микрофинансовых организаций в первом полугодии 2025 года. Они оценили каждую компанию по трем критериям из 48 комплексных параметров: информационная открытость, продуктовая прозрачность и коммуникации после выдачи. Подсчитав комплексную оценку, эксперты составили рейтинг клиентской открытости МФО, в котором МФК «Лайм-Займ» заняла 4 место, улучшив свою позицию по сравнению с прошлым годом.

По критерию «Информационная открытость» компания стала абсолютным лидером сектора, получив более 17 баллов за полноту и доступность юридической информации на сайте компании, омниканальность взаимодействия с клиентами и существенную медиаактивность. По критерию «Коммуникации после выдачи» МФК «Лайм-Займ» также вошла в пятерку лучших представителей микрофинансовой отрасли.

Уже по традиции представители «Выберу.ру» вручили призы в спецноминациях тем компаниям, которые реализовали самые масштабные и эффективные проекты в работе с клиентами. МФК «Лайм-Займ» получила награду «Лучшая информационная открытость» и уже второй год подряд взяла спецприз «Комьюнити года: лучшее взаимодействие с клиентами в социальных сетях и мессенджерах».

«Чтобы клиенты получали максимально приятный опыт взаимодействия с МФО, необходимо комплексно подходить к выстраиванию клиентского сервиса. Например, автоматизировать типовые задачи и вопросы, чтобы предоставлять быстрый и содержательный ответ, внедрять клиентоцентричную культуру по всей компании, работать и с позитивной, и негативной обратной связью независимо от того, поступает она индивидуально или публично.

Кроме того, необходимо обеспечить качественную юридическую поддержку всех процессов, работать над репутацией конкретной компании и сектора в целом, уделять внимание работе с комьюнити клиентов. И все это необходимо делать во всех точках клиентского пути. Как показывает ежегодное исследование «Выберу.ру», МФК «Лайм-Займ» прекрасно справляется с этими задачами и остается среди лидеров сектора по клиентской открытости», — прокомментировал коммерческий директор ГК Lime Credit Group Артем Павлов.